Termos de Uso e Política de Privacidade | Dr. Hiperbárica

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar, navegar ou utilizar o site Dr. Hiperbárica, seus conteúdos, formulários, buscador de clínicas, canais de atendimento, WhatsApp, ferramentas digitais ou qualquer funcionalidade relacionada ao portal, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade.

Caso você não concorde com qualquer parte destes Termos, recomendamos que não utilize o site ou seus serviços.

2. Natureza do Dr. Hiperbárica

O Dr. Hiperbárica é um portal digital de caráter informativo, educativo e facilitador, voltado à divulgação de informações sobre oxigenoterapia hiperbárica e ao auxílio de pacientes, familiares, médicos e interessados na localização de clínicas que oferecem esse tipo de tratamento.

O Dr. Hiperbárica não é clínica médica, hospital, operadora de saúde, seguradora, convênio médico, serviço de emergência ou prestador direto de oxigenoterapia hiperbárica.

Nosso papel é atuar como uma ponte entre pessoas que buscam informações ou locais de tratamento e clínicas que oferecem serviços de medicina hiperbárica, facilitando o acesso à informação, à comparação inicial de opções e ao contato com estabelecimentos cadastrados ou parceiros.

3. Conteúdo educativo e informação médica

Os conteúdos publicados no site, incluindo textos, páginas educativas, artigos, explicações, materiais visuais, perguntas frequentes e materiais de apoio, têm finalidade exclusivamente informativa e educacional.

Embora o Dr. Hiperbárica busque produzir conteúdos com base em evidências científicas, literatura médica disponível, normas regulatórias, diretrizes profissionais e fontes reconhecidas, tais informações:

  • não substituem consulta médica;
  • não equivalem a diagnóstico;
  • não configuram prescrição de tratamento;
  • não dispensam avaliação individual por médico habilitado;
  • podem não se aplicar a todos os pacientes ou situações clínicas;
  • podem ser atualizadas, revistas ou modificadas conforme novas evidências, normas ou entendimentos técnicos.

A indicação da oxigenoterapia hiperbárica deve ser realizada por médico, considerando o quadro clínico, riscos, benefícios, contraindicações, urgência, histórico do paciente e demais tratamentos disponíveis.

Em caso de urgência, agravamento clínico, sinais de infecção, dor intensa, febre, necrose, falta de ar, rebaixamento do estado geral ou qualquer situação potencialmente grave, o usuário deve procurar atendimento médico presencial, serviço de emergência ou seu médico assistente.

4. Buscador de clínicas e limitações da base de dados

O Dr. Hiperbárica disponibiliza ferramenta de busca, listagem, orientação ou indicação de clínicas de oxigenoterapia hiperbárica com base em critérios como localização, região, convênios informados, preços, disponibilidade, estrutura, tipo de atendimento e informações fornecidas pelas próprias clínicas.

O usuário declara estar ciente de que:

  • o portal não possui acesso a todas as clínicas de oxigenoterapia hiperbárica existentes no Brasil;
  • a base de clínicas exibida no site pode ser parcial, limitada e composta por clínicas cadastradas, parceiras, convidadas, selecionadas ou que solicitaram participação no portal;
  • algumas clínicas podem pagar para participar do portal, receber destaque, aparecer no buscador, divulgar informações ou integrar a rede de atendimento;
  • a presença de uma clínica no portal não significa que ela seja a única opção disponível, nem que seja necessariamente a melhor opção para todos os casos;
  • a ordem de exibição, destaque ou apresentação das clínicas pode considerar critérios objetivos, geográficos, operacionais, comerciais, de disponibilidade, parceria, cadastro, atualização de dados ou experiência de atendimento;
  • o usuário deve confirmar diretamente com a clínica todas as informações relevantes antes de iniciar qualquer tratamento.

O Dr. Hiperbárica não garante que o buscador apresentará todas as opções existentes, nem que as informações exibidas estejam sempre completas, atualizadas ou livres de erro.

5. Informações fornecidas pelas clínicas

As informações sobre clínicas, incluindo nome, endereço, telefone, WhatsApp, horário de funcionamento, preços, pacotes, convênios aceitos, disponibilidade de agenda, estrutura, equipe, protocolos, documentos exigidos e condições comerciais, podem ser fornecidas pelas próprias clínicas ou por seus representantes.

O Dr. Hiperbárica poderá organizar, revisar, publicar ou atualizar essas informações, mas não garante controle em tempo real sobre alterações feitas pelas clínicas.

Preços, horários, convênios aceitos, disponibilidade de agenda, regras internas, formas de pagamento e condições de atendimento podem mudar sem aviso prévio ao Dr. Hiperbárica.

Antes de tomar qualquer decisão, o usuário deve confirmar diretamente com a clínica:

  • valor da sessão;
  • quantidade estimada de sessões;
  • forma de pagamento;
  • convênios aceitos;
  • necessidade de autorização prévia;
  • documentos exigidos;
  • disponibilidade de agenda;
  • localização;
  • condições clínicas e operacionais do atendimento.

6. Ausência de responsabilidade pelo serviço prestado pelas clínicas

O Dr. Hiperbárica não presta diretamente serviços de oxigenoterapia hiperbárica e não se responsabiliza por:

  • conduta médica ou assistencial realizada por clínicas, médicos, enfermeiros, técnicos ou terceiros;
  • qualidade, segurança, pontualidade, estrutura ou resultado dos atendimentos prestados pelas clínicas;
  • decisões clínicas tomadas por médicos assistentes, médicos hiperbaristas ou demais profissionais de saúde;
  • resultados clínicos, melhora, piora, ausência de resposta, complicações, intercorrências ou eventos adversos;
  • cancelamentos, atrasos, remarcações, problemas de agenda ou indisponibilidade de vagas;
  • divergências de preço, cobrança, reembolso, pagamento ou condições comerciais;
  • negativa, atraso ou exigências de operadoras de planos de saúde;
  • documentação incompleta, incorreta ou recusada por convênios, auditorias ou clínicas;
  • informações incorretas, desatualizadas ou omitidas pelas clínicas.

A relação de atendimento, contratação, pagamento, autorização, execução do tratamento e responsabilidade técnica ocorre diretamente entre o paciente, a clínica, os profissionais envolvidos e, quando aplicável, a operadora de saúde.

7. Convênios, cobertura e autorização

O Dr. Hiperbárica pode fornecer informações gerais sobre cobertura por planos de saúde, documentos frequentemente exigidos, critérios de análise, Rol da ANS, Diretrizes de Utilização, pedidos médicos, relatórios e processos de autorização.

No entanto, o Dr. Hiperbárica não garante:

  • cobertura pelo plano de saúde;
  • autorização do tratamento;
  • reembolso;
  • prazo de liberação;
  • aceitação do pedido médico;
  • aprovação pela auditoria;
  • manutenção da cobertura;
  • aceitação de determinada clínica por determinado convênio.

A aprovação ou negativa depende da operadora, do contrato do paciente, da segmentação do plano, da indicação clínica, da documentação enviada, da análise de auditoria e das normas aplicáveis no momento da solicitação.

Informações sobre convênios aceitos devem ser confirmadas diretamente com a clínica e/ou operadora antes do início do tratamento.

8. Gerador de pedido médico e materiais de apoio para médicos

O Dr. Hiperbárica pode disponibilizar ferramenta, modelo, formulário, checklist ou gerador de pedido médico destinado a auxiliar médicos na elaboração de solicitações de oxigenoterapia hiperbárica.

Essa ferramenta tem finalidade exclusivamente auxiliar, documental e organizacional. Ela pode incluir campos e informações que operadoras costumam solicitar, como diagnóstico, CID, justificativa clínica, número de sessões, gravidade, escala, critérios de cobertura, referências regulatórias ou dados clínicos relevantes.

O uso do gerador não substitui:

  • avaliação médica individual;
  • raciocínio clínico;
  • exame físico;
  • análise de riscos e contraindicações;
  • definição médica da indicação;
  • responsabilidade técnica do médico solicitante;
  • adequação do pedido ao caso concreto.

O médico usuário é o único responsável pelas informações inseridas, pela veracidade dos dados, pela indicação clínica, pela assinatura do documento e pela decisão de solicitar ou não o tratamento.

O Dr. Hiperbárica não garante que pedidos, relatórios ou documentos gerados com apoio da ferramenta serão aceitos por clínicas, convênios, auditorias, operadoras, seguradoras ou órgãos públicos.

9. Participação de clínicas no portal

Clínicas interessadas em participar do Dr. Hiperbárica podem entrar em contato por meio dos canais indicados no site.

O envio de informações, cadastro ou solicitação de participação não garante inclusão no portal, aprovação, permanência, destaque, gratuidade, exclusividade, recebimento de pacientes, volume mínimo de contatos ou qualquer resultado comercial.

O Dr. Hiperbárica poderá, a seu critério, aceitar, recusar, suspender, remover, ocultar ou alterar a forma de exibição de clínicas, especialmente em casos de informações incompletas, inconsistentes, reclamações recorrentes, conflito comercial, ausência de atualização, risco ao usuário ou descumprimento destes Termos.

A eventual participação paga, parceria comercial, plano de destaque, mensalidade, taxa ou outra forma de remuneração poderá existir e não representa garantia de indicação médica, recomendação clínica individualizada ou promessa de captação de pacientes.

10. Uso permitido do site

O usuário pode utilizar o site para:

  • acessar conteúdos educativos;
  • buscar informações gerais sobre oxigenoterapia hiperbárica;
  • localizar clínicas cadastradas ou parceiras;
  • solicitar auxílio informativo via formulário, WhatsApp ou outros canais;
  • compartilhar links do site, desde que sem alteração, distorção ou uso indevido;
  • utilizar materiais de apoio disponibilizados, respeitando os limites destes Termos.

11. Uso proibido

É proibido ao usuário:

  • utilizar o site para fins ilícitos, fraudulentos ou abusivos;
  • fornecer dados falsos, incompletos ou de terceiros sem autorização;
  • se passar por paciente, médico, clínica ou representante sem legitimidade;
  • copiar, reproduzir, vender, explorar ou modificar conteúdos do site sem autorização;
  • utilizar dados de clínicas ou usuários para spam, marketing direto, captação indevida ou concorrência desleal;
  • tentar acessar áreas restritas, sistemas, bancos de dados ou códigos do site;
  • interferir no funcionamento técnico do site;
  • utilizar o gerador de pedido médico sem habilitação profissional quando a ferramenta for destinada a médicos;
  • interpretar material educativo como prescrição ou substituto de consulta.

12. Propriedade intelectual

Textos, marcas, nomes, logotipos, imagens, ícones, páginas, materiais, ferramentas, formulários, fluxos, bancos de dados, estrutura visual, códigos, modelos de documentos e demais conteúdos do site pertencem ao Dr. Hiperbárica ou a seus licenciadores, salvo indicação em contrário.

O acesso ao site não transfere ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual.

É proibida a reprodução, cópia, adaptação, distribuição, venda, republicação ou uso comercial dos conteúdos sem autorização prévia e por escrito.

13. Links e plataformas de terceiros

O site pode conter links, botões, redirecionamentos ou integrações com plataformas de terceiros, como WhatsApp, Google, Meta, clínicas, sistemas de agendamento, mapas, sites externos ou ferramentas de análise.

O Dr. Hiperbárica não controla e não se responsabiliza por conteúdo, disponibilidade, funcionamento, práticas de privacidade, segurança, atendimento ou políticas de terceiros.

Ao acessar links externos ou utilizar plataformas de terceiros, o usuário estará sujeito aos termos e políticas dessas plataformas.

14. Disponibilidade do site

O Dr. Hiperbárica poderá modificar, suspender, atualizar ou interromper o site, suas páginas, funcionalidades, ferramentas, conteúdos, buscador, formulário ou canais de atendimento a qualquer momento, com ou sem aviso prévio.

Não garantimos funcionamento contínuo, ininterrupto, livre de erros ou livre de indisponibilidades.

15. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o Dr. Hiperbárica não será responsável por danos diretos ou indiretos decorrentes de:

  • uso ou impossibilidade de uso do site;
  • interpretação incorreta de conteúdo educativo;
  • decisões tomadas pelo usuário com base em informações gerais;
  • informações desatualizadas, incompletas ou fornecidas por terceiros;
  • condutas de clínicas, profissionais, operadoras ou terceiros;
  • falhas técnicas, indisponibilidade, erro de sistema ou instabilidade de plataformas externas;
  • perda de dados, mensagens, contatos ou oportunidades comerciais;
  • negativa de convênio ou ausência de cobertura.

Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas por lei.

16. Proteção de dados pessoais

O tratamento de dados pessoais realizado pelo Dr. Hiperbárica segue a Política de Privacidade disponível no site.

Ao utilizar formulários, WhatsApp, buscador, ferramentas ou atendimento personalizado, o usuário poderá fornecer dados pessoais e, eventualmente, dados relacionados à saúde. Esses dados serão tratados conforme a legislação aplicável e conforme descrito na Política de Privacidade.

17. Alterações destes Termos

O Dr. Hiperbárica poderá alterar estes Termos de Uso a qualquer momento, especialmente para refletir mudanças no site, nas funcionalidades, nas leis, nas normas regulatórias, nas parcerias, no modelo comercial ou na forma de funcionamento do portal.

A versão atualizada estará sempre disponível no site, com a data da última atualização.

O uso contínuo do site após alterações representa concordância com a nova versão.

18. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações, reclamações ou pedidos relacionados a estes Termos, o usuário poderá entrar em contato pelo WhatsApp, formulário ou canal indicado no site.

19. Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras.

Eventuais controvérsias serão resolvidas de acordo com a legislação aplicável, respeitando-se os direitos do consumidor e as regras de competência previstas em lei.

1. Introdução

O Dr. Hiperbárica respeita a privacidade dos usuários e se compromete a tratar dados pessoais de forma transparente, segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD.

Esta Política de Privacidade explica quais dados podemos coletar, como utilizamos essas informações, com quem podemos compartilhá-las, por quanto tempo podemos armazená-las e quais direitos o titular dos dados pode exercer.

Ao acessar o site, utilizar o buscador de clínicas, preencher formulários, entrar em contato pelo WhatsApp ou utilizar qualquer funcionalidade do Dr. Hiperbárica, você declara estar ciente desta Política.

2. Quem somos

O Dr. Hiperbárica é um portal informativo e facilitador que ajuda pacientes, familiares e interessados a encontrar informações sobre oxigenoterapia hiperbárica e clínicas cadastradas ou parceiras que oferecem esse tratamento.

O Dr. Hiperbárica não é clínica médica, hospital, operadora de saúde, seguradora ou prestador direto de tratamento hiperbárico.

3. Dados que podemos coletar

Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário, dados gerados durante a navegação no site e dados necessários para atendimento, organização interna e melhoria dos serviços.

3.1. Dados fornecidos pelo usuário

Podemos coletar:

  • nome;
  • telefone;
  • e-mail;
  • cidade, bairro ou região de interesse;
  • convênio médico, quando informado;
  • preferência por atendimento particular ou via convênio;
  • existência ou não de pedido médico;
  • informações gerais sobre a necessidade de tratamento;
  • mensagens enviadas por formulário, WhatsApp ou outros canais;
  • dados necessários para conectar o usuário a uma clínica escolhida.

3.2. Dados relacionados à saúde

Em alguns casos, o usuário pode informar dados relacionados à saúde, como diagnóstico, indicação médica, ferida, cirurgia, pós-operatório, lesão, pedido médico, CID, número de sessões ou outras informações clínicas.

Esses dados são considerados dados pessoais sensíveis e serão tratados com cuidado adicional, apenas quando necessários para prestar o atendimento solicitado, orientar a busca por clínicas ou facilitar a comunicação entre usuário e clínica, sempre nos limites desta Política.

O Dr. Hiperbárica recomenda que o usuário compartilhe apenas as informações necessárias para a finalidade pretendida.

3.3. Dados de navegação e cookies

Podemos coletar automaticamente informações como:

  • endereço IP;
  • tipo de dispositivo;
  • navegador;
  • sistema operacional;
  • páginas acessadas;
  • data e hora de acesso;
  • tempo de permanência;
  • origem do tráfego;
  • interações com páginas, botões e formulários;
  • identificadores de cookies e tecnologias similares.

Esses dados podem ser utilizados para segurança, análise de desempenho, melhoria do site, mensuração de campanhas, estatísticas, prevenção a fraudes e personalização da experiência.

4. Finalidades do tratamento dos dados

Os dados pessoais podem ser utilizados para:

  • responder dúvidas enviadas pelo usuário;
  • prestar atendimento informativo via WhatsApp, formulário ou outros canais;
  • auxiliar na busca por clínicas de oxigenoterapia hiperbárica;
  • identificar opções de clínicas por localização, preço, convênio ou disponibilidade informada;
  • compartilhar dados mínimos necessários com a clínica escolhida ou selecionada pelo usuário;
  • organizar solicitações recebidas;
  • melhorar o conteúdo, navegação, usabilidade e segurança do site;
  • produzir estatísticas internas, preferencialmente de forma agregada ou anonimizada;
  • enviar comunicações informativas, quando permitido;
  • cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens de autoridades;
  • proteger direitos do Dr. Hiperbárica, de usuários, clínicas ou terceiros.

5. Bases legais

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base nas hipóteses previstas na LGPD, incluindo:

  • consentimento do titular, especialmente quando houver compartilhamento de dados com clínicas ou envio de informações pelo usuário;
  • execução de procedimentos preliminares relacionados à solicitação do próprio usuário;
  • legítimo interesse para funcionamento, segurança, prevenção a fraudes, melhoria do site e atendimento;
  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
  • proteção da vida ou da incolumidade física, quando aplicável em situações excepcionais.

Quando houver tratamento de dados pessoais sensíveis relacionados à saúde, buscaremos limitar o tratamento ao necessário e utilizar base legal adequada ao contexto.

6. Compartilhamento de dados

O Dr. Hiperbárica não vende dados pessoais dos usuários.

Os dados poderão ser compartilhados nas seguintes situações:

6.1. Com clínicas

Quando o usuário solicitar auxílio para encontrar uma clínica ou autorizar o encaminhamento, poderemos compartilhar dados mínimos necessários com a clínica escolhida ou indicada, como nome, telefone, cidade, convênio, preferência de atendimento e informações essenciais para continuidade do contato.

A clínica receberá os dados para entrar em contato com o usuário, prestar informações, avaliar documentação, informar disponibilidade ou dar continuidade ao processo de agendamento.

Após o compartilhamento, a clínica passa a ser responsável pelo tratamento dos dados que realizar em seus próprios sistemas, canais e processos.

6.2. Com fornecedores e plataformas

Podemos utilizar fornecedores de tecnologia, hospedagem, segurança, formulários, CRM, análise de tráfego, anúncios, e-mail, WhatsApp, armazenamento, automação ou suporte operacional.

Esses fornecedores poderão tratar dados apenas conforme necessário para prestar seus serviços ao Dr. Hiperbárica.

6.3. Com autoridades ou por obrigação legal

Podemos compartilhar dados para cumprir ordem judicial, requisição de autoridade competente, obrigação legal ou regulatória, ou para proteger direitos do Dr. Hiperbárica, usuários, clínicas ou terceiros.

7. WhatsApp e canais externos

O atendimento pelo WhatsApp ou outras plataformas externas está sujeito também aos termos, políticas de privacidade e regras dessas plataformas.

O usuário deve evitar enviar documentos, imagens ou informações sensíveis desnecessárias por canais que não sejam indispensáveis para o atendimento solicitado.

8. Cookies e tecnologias de rastreamento

O site pode utilizar cookies e tecnologias similares para:

  • funcionamento técnico do site;
  • segurança;
  • análise de tráfego;
  • melhoria da navegação;
  • mensuração de campanhas;
  • remarketing ou publicidade, quando aplicável;
  • compreensão do comportamento dos usuários no site.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear, apagar ou restringir cookies. Algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente se os cookies forem desativados.

9. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, prestar atendimento ao usuário, manter registros operacionais, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes ou exercer direitos.

Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas quando houver base legal para conservação.

10. Segurança da informação

O Dr. Hiperbárica adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, comunicação indevida ou tratamento inadequado.

Essas medidas podem incluir controles de acesso, uso de sistemas protegidos, restrição de dados, revisão de permissões, backups, ferramentas de segurança e boas práticas operacionais.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso ocorra incidente de segurança relevante envolvendo dados pessoais, adotaremos as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

11. Direitos do titular dos dados

O titular dos dados pode solicitar, nos termos da LGPD:

  • confirmação da existência de tratamento;
  • acesso aos dados;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
  • portabilidade, quando aplicável;
  • informação sobre compartilhamento de dados;
  • revogação do consentimento;
  • eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas hipóteses legais de conservação;
  • oposição a tratamento realizado em desconformidade com a lei.

Para exercer seus direitos, o titular pode entrar em contato pelo canal indicado no site.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.

12. Dados de menores de idade

O Dr. Hiperbárica não é direcionado especificamente a menores de idade.

Caso dados de menores sejam fornecidos por pais, responsáveis legais ou profissionais de saúde, o tratamento deverá ocorrer de forma compatível com a legislação aplicável e com o melhor interesse do menor.

13. Dados de clínicas e profissionais

Clínicas, médicos, representantes comerciais ou profissionais que entram em contato com o Dr. Hiperbárica para cadastro, parceria ou participação no portal podem fornecer dados como nome, telefone, e-mail, cargo, clínica, CNPJ, endereço, convênios atendidos, preços, horários, estrutura e informações comerciais.

Esses dados poderão ser utilizados para análise de cadastro, contato, divulgação no portal, organização da base de clínicas, atualização de informações, relacionamento comercial e operação do serviço.

A clínica é responsável pela veracidade, atualização e autorização de uso das informações fornecidas ao Dr. Hiperbárica.

14. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, análise, comunicação, e-mail, nuvem, publicidade ou plataformas externas podem armazenar ou processar dados fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, buscaremos utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de proteção de dados, conforme a legislação aplicável.

15. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças no site, nos serviços, nas ferramentas, nas parcerias, no modelo comercial ou na legislação aplicável.

A versão atualizada estará disponível no site com a data da última atualização.

16. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato pelo WhatsApp, formulário ou canal indicado no site.

17. Legislação aplicável

Esta Política é regida pelas leis brasileiras, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD.

Ainda tem dúvidas?

Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp.

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